OFERTA DE TRABAJO

Representante de Servicio al Cliente
Para el Dr. Kellyann

¿Te apasiona ser tan saludable como puedas ser?

Si es así, tenemos que hablar contigo!

El Dr. Kellyann es una empresa centrada en la salud dinámica, joven y próspera con un equipo talentoso. Somos una de las compañías de salud y bienestar de más rápido crecimiento en América del Norte, y estamos buscando un representante de servicio al cliente de Superestrella para unirse a nuestro equipo y ayudar a servir mejor a nuestros clientes.

En este rol, apoyará a los clientes mediante la gestión de pedidos existentes, respondiendo a preguntas generales sobre la empresa y el producto, y procesando nuevos pedidos de ventas. Se conectará a clientes a través de una variedad de medios, incluidas las llamadas telefónicas y los mensajes de correo electrónico, utilizando su experiencia en el servicio al cliente y la atención al detalle para garantizar que nuestros clientes se sientan atendidos y escuchados.

La función del representante del servicio al cliente requiere habilidades de resolución de problemas, junto con una empatía natural por el cliente, siempre tomando el tiempo para escuchar y comprender pacientemente sus desafíos, brindándoles una respuesta diplomática y solución (o camino a una solución).

Nuestro candidato ideal para este rol es alguien que busca una posición a largo plazo con una empresa estable y en crecimiento. Los candidatos que se conocen técnicamente con experiencia previa en la experiencia administrativa o de la experiencia administrativa / experiencia del cliente son altamente alentados a que se apliquen.

¡El interés en la salud y el bienestar o la nutrición es una ventaja!

Detalles adicionales

Esta es una posición remota 100%.

Las horas de operación del centro de llamadas son:

Lunes a viernes de 9:00 am - 10:00 pm EDT
Sábado - Domingo 9:00 AM - 9:00 PM EDT

Se requerirá que los agentes funcionen un mínimo de 3 noches de lunes a semana por semana o 1 día de fin de semana. Todas las asignaciones de turno son permanentes. Su horario no fluctuará la semana a la semana.

Deberes esenciales

Comunicación saliente / entrante con clientes a través de varios medios, incluidas llamadas telefónicas y correo electrónico.

Los agentes serán designados como principalmente entre ellos, pero realizarán tipos de tipos de transacciones de clientes según sea necesario.

Se adhiera a las directrices de los scripts aprobados para garantizar las expectativas adecuadas y la experiencia de cliente constante.

Utilice las 'refutaciones' proporcionadas para superar las objeciones y proporcionar un servicio al cliente inigualable.

Recomienda y sugerir productos para lograr objetivos de ventas diarios.

Abordar las preguntas e inquietudes del cliente con respecto a su pedido.

Administrar cuentas de clientes y información de cuenta.

Pedidos de proceso al comunicar toda la información esencial de la cuenta del cliente.

Otros deberes asignados.

Calificaciones y Educación

5 o más años de experiencia en servicio al cliente dentro de un establecimiento directo de los consumidores o servicios de salud / productos de salud requeridos

Se requiere un título universitario de 2 años.

Se prefiere un interés genuino en la salud y el bienestar.

Capacidad para trabajar de forma autónoma como un empleado remoto autodirigido.

Pasión por deleitar a los clientes.

Excelentes habilidades de comunicación y inteligencia emocional.

Capacidad para ejercer empatía y diplomacia en las relaciones con los clientes.

Alta atención al detalle.

Capacidad para lograr la máxima precisión en las tareas de entrada de datos.

Posibilidad de múltiples tareas y forzuelos. Plazos simultáneos.

Capacidad para aprender procesos y tecnologías rápidamente sin capacitación en persona o mínima en persona.

Se prefiere la experiencia con Slack and Zoom.

Requisitos físicos y condiciones de trabajo.

Esta es una posición remota.

El titular debe ser capaz de sentarse y navegar por una estación de trabajo informática.

Los titulares con frecuencia hablarán con los clientes por teléfono.

Puede ser necesario que utilice equipos de oficina adicionales (por ejemplo, impresora, escáner, etc.) en alguna ocasión.

Debido a los requisitos de seguridad y software, los empleados deben tener una configuración de computadora que incluya una conexión a Internet por cable (por ejemplo, conexión LAN LAN).