L'AFFICHAGE DES TRAVAUX

Représentant du service clientèle
Pour Dr. Kellyann


Êtes-vous passionné d'être aussi sain que possible?


Si c'est le cas, nous devons vous parler !


Le Dr Kellyann est une entreprise de santé dynamique, jeune et florissante qui a une équipe talentueuse. Nous sommes l'une des entreprises de santé et de bien-être qui connaît la croissance la plus rapide en Amérique du Nord, et nous sommes à la recherche d'un représentant du service à la clientèle pour se joindre à notre équipe et aider à mieux servir nos clients.


Dans ce rôle, vous appuierez les clients en gérant les commandes existantes, en répondant aux questions générales sur l'entreprise et le produit, et en traitant de nouvelles commandes de vente. Vous interfacez avec les clients à travers une variété de supports, y compris des appels téléphoniques et des messages électroniques, en utilisant vos antécédents dans le service à la clientèle et l'attention aux détails pour vous assurer que nos clients se sentent pris en charge et entendus.


Le rôle de représentant du service à la clientèle exige des compétences en résolution de problèmes, associées à une empathie naturelle pour le client-toujours prendre le temps d'écouter patiemment et de comprendre leurs défis, en leur fournissant une réponse diplomatique et une solution (ou un chemin vers une solution).


Notre candidat idéal pour ce rôle est une personne à la recherche d'une position à long terme avec une entreprise stable et en croissance. Les candidats qui sont techniquement avertis de l'expérience acquise dans le domaine de l'administration ou de l'expérience client / succès sont fortement encouragés à poser leur candidature.


L'intérêt pour la santé et le bien-être ou la nutrition est un plus !


Détails supplémentaires


Il s'agit d'une position distante de 100%.


Heures d'ouverture du centre d'appels:

Lundi-Vendredi 9h00-22h00 HAE
Samedi-Dimanche 9h00-21h00 HAE


Les agents seront tenus de travailler au moins 3 soirs de semaine par semaine OU 1 jour de fin de semaine. Toutes les affectations de postes sont permanentes. Votre horaire ne fluctuera pas d'une semaine à l'autre.


Fonctions essentielles

  • Communication sortante / entrante avec les clients via divers supports, y compris les appels téléphoniques et le courrier électronique.

  • Les agents seront désignés principalement Inbound, mais ils effectueront des types de transactions client selon les besoins.

  • Respettant les lignes directrices des scripts approuvés afin d'assurer des attentes adéquates et une expérience client toujours excellente.

  • L'utilisation de "rebuttals" permet de surmonter les objections et de fournir un service à la clientèle inégalé.

  • Recommander et suggérer des produits pour atteindre les objectifs de vente quotidiens.

  • Répondre aux questions et aux préoccupations des clients concernant leur commande.

  • Gérer les comptes clients et les informations de compte.

  • Traiter les commandes tout en communiquant toutes les informations essentielles sur le compte client.

  • Autres fonctions assignées.


    • Qualifications et éducation

  • 5 années ou plus d'expérience du service à la clientèle dans le cadre d'un service direct aux consommateurs ou aux services de santé / produits de santé requis

  • 2 ans Diplôme collégial requis

  • Il est préférable d'avoir un véritable intérêt pour la santé et le bien-être.

  • Aptitude à travailler de façon autonome en tant qu'employé autonome à distance.

  • La passion pour le plaisir des clients.

  • Excellentes aptitudes à la communication et intelligence émotionnelle.

  • Aptitude à faire preuve d'empathie et de diplomatie dans les relations avec la clientèle.

  • Une grande attention aux détails.

  • Capacité d'atteindre une précision maximale dans les tâches d'entrée de données.

  • Capacité à effectuer plusieurs tâches et à jongler simultanément.

  • Capacité d'apprendre les processus et les technologies rapidement sans ou peu de formation en personne.

  • Il est préférable d'utiliser Slack et Zoom.


    • Conditions matérielles et conditions de travail

  • Il s'agit d'une position distante.

  • Le titulaire doit pouvoir s'asseoir et naviguer sur un ordinateur.

  • Les titulaires parleront fréquemment avec les clients au téléphone.

  • Il peut être nécessaire d'utiliser du matériel de bureau supplémentaire (p. Ex. Imprimante, scanner, etc.) à l'occasion.

  • En raison des exigences en matière de sécurité et de logiciel, les employés doivent avoir une configuration informatique qui comprend une connexion Internet câblée (par exemple, une connexion au réseau local).


    • Si vous êtes intéressé à travailler pour M. Kellyann, veuillez envoyer votre curriculum vitae à l'équipe du Dr Kellyann à info@drkellyann.com.