Cuestiones generales
Actualización de envío
Estamos experimentando algunos retrocesos y estamos trabajando horas extras para garantizar que sus pedidos se envíen lo más rápido posible a su puerta.
Aquí está nuestra actualización de envío actual:
Preguntas sobre pedidos
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Sabemos lo emocionado que usted recibe su pedido y estamos trabajando muy duro para sacarlos lo antes posible.
Una vez que su pedido se haya procesado con éxito, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico. Una vez que su pedido haya enviado, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico y contendrá un enlace para acceder a su información de seguimiento.
En los Estados Unidos contiguos, la mayoría de los pedidos se enviarán en 3 a 5 días hábiles y llegarán a su puerta dentro de los 4-10 días hábiles. Si está fuera de los Estados Unidos contiguos, tenga en cuenta que estamos esperando retrasos en el envío internacional. ¡Gracias por su comprensión y apoyo!
¿Cómo rastro mi pedido?
Puede realizar un seguimiento de su pedido desde el enlace en su correo electrónico de confirmación de envío o iniciando sesión en su cuenta. Puede iniciar sesión en su cuenta haciendo clic en el icono de la cuenta en la esquina superior derecha izquierda de DrkellyAnn.com.
¿Cómo crear una cuenta?
Al hacer clic en el icono de la cuenta en la esquina superior derecha izquierda de DRKELLYANN.COM y elija Crear cuenta por debajo del botón Iniciar sesión.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si su pedido no ha sido enviado, puede cancelar. Para obtener detalles sobre cómo ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. haga clic aquí.
¿Dónde ingreso un código de cupón?
Ingrese su código de cupón en la página de check out. Cuando esté en un dispositivo móvil, haga clic en "Mostrar resumen de pedidos" para abrir el campo Código de cupón.
¿Por qué un código de cupón no funciona?
Los códigos de cupones no funcionarán si están caducados, y solo puede usar un código de cupón a la vez. Revise su correo electrónico o nuestra publicación social para las fechas de vencimiento, y tenga en cuenta los sitios de cupones que el Dr. Kellyann no está autorizado por ofrecer nuestros códigos de cupones, por lo que incluso cuando publiquen uno, no significa que sea un código de cupón válido.
¿Por qué solo recibí parte de mi pedido?
Para servir mejor a nuestros clientes, ciertos productos se encuentran en diferentes almacenes. Si su pedido contiene múltiples productos, algunas partes de su pedido pueden enviarse antes de otras y llegar a diferentes momentos.
¿Qué hago si mi paquete estaba dañado o mi caldo de hueso líquido se derrotó?
Por favor contáctenos eninfo@drkellyann.com Y trabajaremos con usted al reemplazar su producto.
Preguntas en el envío
¿Cómo estás respondiendo a la pandemia COVID-19?
En respuesta a COVID-19, estamos tomando las más altas precauciones de seguridad en nuestro almacén.
Estamos limitando el número de empleados permitidos en el almacén y aseguramos que nos adherimos a los requisitos de distanciamiento social. También monitoreamos todos los empleados del almacén esencial que ingresan a la instalación. Nuestros empleados se lavan las manos regularmente y deben usar su equipo de protección personal en áreas de producción. Este equipo está diseñado específicamente para evitar la transmisión de bacterias u otros contaminantes a nuestro producto.
¿A qué ubicaciones envías?
Podemos entregar nuestros productos en cualquier lugar de los Estados Unidos (incluidos Alaska, Hawai, y Puerto Rico) y Canadá en este momento.
¿Qué cobras por el envío?
Para pedidos de menos de $ 149, cobramos una tarifa de envío plana de $ 9 por entregas dentro de los Estados Unidos continentales y una tarifa plana de $ 15 por entregas a Alaska, Hawai, Puerto Rico y Canadá,
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Envío dentro de los Estados Unidos continentales |
Envío a Canadá, Alaska, Hawai, y Puerto Rico |
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Pedidos por menos de $ 149 |
$9 |
$15 |
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Pedidos $ 149 o más |
LIBRE |
LIBRE |
Soy de Canadá, ¿están los derechos de aduana y los impuestos incluidos en su envío de tarifa plana?
Los derechos de aduana y los impuestos no están cubiertos en nuestro envío de tarifas planas y serán responsabilidad del cliente.
¿Cuándo llegará mi orden de caldo de hueso líquido?
Para asegurarse de que el caldo de hueso líquido esté fresco cuando llegue, se envía congelado y embalado en hielo seco. Por esa razón, todos los pedidos de caldo de hueso líquido se envían de lunes a jueves (dependiendo del tiempo de tránsito y el método de envío).
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Orden de caldo líquido colocada |
Pedidos de caldo líquido enviados |
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Después de las 10AM EST miércoles pero antes de las 4PM EST viernes |
Lunes |
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Después de las 4PM EST viernes pero antes de las 10AM EST martes |
Martes |
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Antes de las 10AM EST dentro de las zonas terrestres de 1 a 2 días |
Miércoles |
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Antes de las 10 a. m. en zona terrestre de 1 día |
Jueves |
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Por favor, tenga en cuenta su confirmación de entrega para saber con precisión cuándo llegará su caldo para que pueda planear introducirlo en su congelador de inmediato.
Preguntas sobre devoluciones e intercambios
¿Puedo devolver mi pedido?
La Dra. Kellyann apoya sus productos y ofrece una política de devolución de 90 días. Las devoluciones y reembolsos deben solicitarse dentro de los 90 días posteriores a su compra. Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, envíenos un correo electrónico a info@drkellyann.com y proporcione la siguiente información:
- Utilice "SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN" en su línea de asunto
- Danos tu número de pedido y la dirección de correo electrónico del pedido
- Enumere los artículos que desea devolver
- Comentarios sobre su experiencia de pedido
- Motivo de la devolución
¿Qué sucede después de enviar mi solicitud?
- Le enviaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada a su dirección de correo electrónico
- Una vez recibido su pedido en nuestras instalaciones, el procesamiento tarda de 2 a 3 días hábiles
- Una vez que su pedido haya sido procesado correctamente como devolución, recibirá un reembolso y se enviará una confirmación por correo electrónico. Por favor, espere de 3 a 7 días para que su banco procese su reembolso.
TENGA EN CUENTA:Si compró un producto Dr. Kellyann en un sitio en línea que no sea drkellyann.com, tendrá que ponerse en contacto con esa empresa con respecto a las devoluciones. Cuando se compra en un sitio distinto de drkellyann.com, no podemos procesar un reembolso, ya que no aceptamos su pago original.
¿Puedo cambiar un producto por otro producto?
Póngase en contacto con nosotros en info@drkellyann.com y trabajaremos con usted para conseguirle el producto que desea.
Preguntas sobre productos
Si tiene preguntas sobre los ingredientes de un producto o hechos nutricionales, consulte la página de ese producto.
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