Questions générales

Mise à jour d'expédition

Nous vivons quelques réveils et travailles des heures supplémentaires pour vous assurer que vos commandes sont expédiées le plus rapidement possible à votre porte.

Voici notre mise à jour de la livraison actuelle:

Questions sur les commandes

Quand vais-je recevoir ma commande?

Nous savons à quel point vous êtes excité, vous recevez votre commande et nous travaillons vraiment difficilement pour les éliminer dès que possible.

Une fois votre commande traitée avec succès, vous recevrez une confirmation de commande par courrier électronique. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'envoi par courrier électronique et contiendrez un lien pour accéder à vos informations de suivi.

Dans les États-Unis contigus, la plupart des commandes seront expédiées dans 3-5 jours ouvrables et arriveront à votre porte dans les 4 à 10 jours ouvrables. Si vous êtes en dehors des côtés des États-Unis, veuillez vous indiquer que nous attendons des retards d'expédition internationaux. Merci de votre compréhension et de votre soutien!

Comment puis-je suivre ma commande?

Vous pouvez suivre votre commande à partir du lien dans votre courrier électronique de confirmation d'expédition ou en vous connectant à votre compte. Vous pouvez vous connecter à votre compte en cliquant sur l'icône Compte dans le coin supérieur droit de Drkellyann.com.

Comment créer un compte?

Cliquez sur l'icône du compte dans le coin supérieur droit de Drkellyann.com et choisissez Créer un compte sous la touche Connexion.

Puis-je annuler ma commande?

Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez annuler. Cliquez sur ICI commencer une annulation.

Où puis-je entrer un code de coupon?

Entrez votre code de coupon sur la page de check out. Lorsque sur un périphérique mobile, cliquez sur "Afficher le résumé de la commande" pour ouvrir le champ Code de coupon.

Pourquoi un code de coupon ne fonctionne-t-il pas?

Les codes de coupon ne fonctionneront pas si elles sont expirées et que vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de coupon à la fois. Double Vérifiez votre courrier électronique ou notre poste social pour les dates d'expiration et garder à l'esprit les sites de coupons ne sont pas autorisés par le Dr Kellyann d'offrir nos codes de coupon, alors même lorsqu'ils publient un, cela ne signifie pas qu'il s'agit d'un code de coupon valide.

Pourquoi ai-je seulement reçu une partie de ma commande?

Pour mieux servir nos clients, certains produits sont logés à différents entrepôts. Si votre commande contient plusieurs produits, certaines parties de votre commande peuvent expédier avant d'autres et arriver à différents moments.

Que dois-je faire si mon colis était endommagé ou que mon bouillon d'os liquide a été décongelé?

S'il vous plaît contactez-nous àinfo@drkellyann.com Et nous travaillerons avec vous pour obtenir votre produit remplacé.

Questions sur l'expédition

Comment répondez-vous à la pandémie de Covid-19?

En réponse à Covid-19, nous prenons les précautions de sécurité les plus strictes dans notre entrepôt.

Nous limitons le nombre d'employés autorisés dans l'entrepôt et nous assurons que nous adhérons aux exigences de la distanciation sociale. Nous surveillons également tous les employés d'entrepôt essentiels entrant dans l'établissement. Nos employés se lavent régulièrement leurs mains et sont tenus de porter leur équipement de protection individuelle dans les zones de production. Cet équipement est spécialement conçu pour empêcher la transmission de bactéries ou d'autres contaminants à notre produit.

Dans quels endroits expédiez-vous?

Nous pouvons livrer nos produits partout aux États-Unis (y compris l'Alaska, Hawaii et Porto Rico) et pour le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie et la Nouvelle-Zélande à cette époque.

Que facturez-vous pour l'expédition?

Pour les commandes de moins de 149 $, nous facturons un taux d'expédition appartement de 9 $ pour les livraisons au sein des États-Unis continentaux et un tarif forfaitaire de 15 $ pour les livraisons à Alaska, Hawaii, Porto Rico et Canada,

Je viens du Canada, les droits de douane et les taxes sont-ils inclus dans votre expédition de tarification forfaitaire?

Les droits de douane et les taxes ne sont pas couverts par notre exclusion des tarifs forfaitaires et seront la responsabilité du client.

Quand mon ordre de bouillon d'os liquide arrivera-t-il?

Pour que votre bouillon d'os liquide soit frais quand il arrive, il est expédié gelé et emballé dans de la glace sèche. Pour cette raison, toutes les commandes de bouillon d'os liquides sont expédiées lundi au jeudi (en fonction du temps de transit et de la méthode d'expédition).

Veuillez veiller à votre confirmation de livraison pour connaître avec précision lorsque votre bouillon arrive pour que vous puissiez planifier votre congélateur tout de suite.

Questions sur les retours et les échanges

Puis-je retourner ma commande?

Le Dr Kellyann se situe à ses produits et offre une politique de retour de 90 jours. Il y aura des frais de réapprovisionnement de 4,95 $ et des retours et des remboursements doivent être demandés dans les 90 jours suivant votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, veuillez cliquer sur ICIcommencer un retour.

Que se passe-t-il ensuite après avoir envoyé ma demande?

• Nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour prépayée à votre adresse e-mail.
• Une fois votre commande reçue à notre installation, le traitement prend 2-3 jours ouvrables
• Une fois que votre commande a été traitée avec succès en tant que retour, vous recevrez un remboursement, moins les frais de restauration de 4,95 $ et une confirmation de courrier électronique seront envoyées. Veuillez prévoir 3 à 7 jours pour que votre banque traite votre remboursement.

VEUILLEZ NOTER:Si vous avez acheté un produit Dr. KELLYANN à partir d'un site en ligne autre que DRKELLYANN.COM, vous devrez contacter cette entreprise en ce qui concerne les retours. Lorsque vous avez acheté sur un site autre que DRKELLYANN.COM, nous ne pouvons pas traiter de remboursement car nous n'avons pas accepté votre paiement initial.

Puis-je échanger un produit pour un produit différent?

S'il vous plaît contactez-nous à info@drkellyann.com et nous travaillerons avec vous pour vous mettre le produit que vous souhaitez.

Questions sur les produits

Si vous avez des questions sur des ingrédients de produits ou des faits nutritionnels, veuillez consulter la page du produit.

Tous les produits Dr. Kellyann ici

Bouillon d'os en poudre ici

Bouillon d'os liquide ici

Produits de collagène en poudre ici

Nettoyer et réinitialiser les kits ici

D'autres questions

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